为了加强广东省客运站的规范化管理，提高服务质量，保障旅客合法权益，根据国家有关法律法规和本省实际情况，制定本管理规定，本规定旨在明确客运站的管理职责、服务标准、安全管理等方面的要求，以促进客运行业的健康发展。

管理职责

1、主管部门：广东省交通运输厅负责全省客运站的监督管理工作，制定相关政策、标准和规范，并组织实施。

2、客运站管理：客运站应建立健全管理制度，配备专职管理人员，负责站内的日常管理工作，确保客运站的正常运行。

3、运营企业：客运站的运营企业应当遵守国家有关法律法规和本管理规定，按照合同约定提供安全、便捷、优质的客运服务。

服务标准

1、售票服务：客运站应设立售票窗口，提供便捷的售票服务，公布票价、班次、发车时间等信息，确保旅客购票方便。

2、候乘服务：客运站应提供舒适的候乘环境，设立候车室、休息区、卫生间等设施，保持站内卫生整洁。

3、行包托运：客运站应提供行包托运服务，明确收费标准、流程及时限，确保旅客行包安全。

4、信息服务：客运站应提供实时班次、发车时间、票价等信息查询服务，方便旅客了解乘车信息。

5、投诉处理：客运站应建立投诉处理制度，及时处理旅客投诉，提高服务质量。

安全管理

1、安全设施：客运站应配备消防设施、监控设备、安全警示标识等安全设施，确保站内安全。

2、安全检查：客运站应对进站旅客及行李进行安全检查，防止危险品进站。

3、车辆安全：客运站应对运营车辆进行安全检查，确保车辆技术状况良好，严禁超载、超速行驶。

4、应急处理：客运站应制定应急预案，明确应急处理程序和措施，提高应对突发事件的能力。

运营规范

1、班次调整：客运站应当根据客流量、季节变化等因素，合理调整班次，满足旅客出行需求。

2、票务管理：客运站应严格执行票务管理规定，禁止无票乘车、越站乘车等违规行为。

3、运营秩序：客运站应维护良好的运营秩序，禁止拉客、宰客等不正当竞争行为。

4、宣传引导：客运站应加强宣传引导，提高旅客的安全意识和服务满意度。

监督检查

1、主管部门应对客运站进行定期或不定期的监督检查，确保客运站遵守本管理规定。

2、监督检查内容包括：管理制度执行情况、服务质量、安全管理等。

3、主管部门对监督检查中发现的问题，应当责令客运站整改，并跟踪督促整改落实情况。

法律责任

1、违反本管理规定的客运站，由主管部门责令整改，并视情节轻重给予警告、罚款等行政处罚。

2、违反本管理规定的行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

附则

1、本管理规定自发布之日起施行。

2、本管理规定由省交通运输厅负责解释。

3、本管理规定修订时，由省交通运输厅负责起草，提交省人民政府审议批准后公布实施。

广东省客运站作为公共交通的重要组成部分，其管理规定的制定与实施对于保障旅客权益、提高服务质量、促进客运行业健康发展具有重要意义，本管理规定的出台，旨在加强客运站的规范化管理，明确管理职责、服务标准、安全管理等方面的要求，为广东省客运行业提供一个规范化、标准化的管理依据，我们期待通过实施本管理规定，能够进一步提高广东省客运站的服务质量和管理水平，为广大旅客提供更加便捷、舒适、安全的出行环境，我们也呼吁广大旅客在出行过程中，遵守客运站的各项规定，文明乘车，共同营造一个和谐的出行氛围。